Mensen worden zelden meteen klant. Ze doorlopen een reis: ze ontdekken je, vergelijken, twijfelen en beslissen. Die customer journey begrijpen helpt je om per fase het juiste te doen, in plaats van iedereen dezelfde boodschap te geven.
De fasen op een rij
- Ontdekken: ze leren je bestaan kennen
- Overwegen: ze vergelijken jou met anderen
- Beslissen: ze kiezen en nemen contact op
- Behouden: ze komen terug en bevelen je aan
Per fase een ander kanaal
In de ontdekfase werkt social of een blog goed. In de overwegingsfase je website en reviews. In de beslisfase een duidelijke advertentie of aanbod. Door per fase aan te sluiten, verlies je minder mensen onderweg.
Iedereen dezelfde boodschap geven is als iedereen vragen ten huwelijk bij de eerste ontmoeting. Sluit aan bij de fase.
Houd het simpel
Je hoeft geen ingewikkeld schema te bouwen. Bedenk gewoon: waar staat mijn klant, en wat heeft die nu nodig? Dat alleen al verbetert je marketing.
Wil je je marketing afstemmen op de klantreis? Neem contact op voor advies.
Verder lezen: De marketingfunnel uitgelegd · Retargeting uitgelegd