Voordat iemand klant wordt, checkt hij vaak je reviews. Je online reputatie is daarmee een van je belangrijkste verkopers, ook als je er zelf niets aan doet. Beter is het om er actief mee om te gaan en een sterke reputatie op te bouwen.
Verzamel structureel reviews
Vraag tevreden klanten consequent om een review, op het moment dat ze het meest tevreden zijn. Maak het makkelijk met een directe link. Verse, positieve reviews wegen zwaar, zowel bij klanten als bij Google.
Ga goed om met kritiek
- Reageer rustig en oplossingsgericht, nooit defensief
- Bedank ook voor positieve reviews
- Zie kritiek als gratis feedback om te verbeteren
Een nette reactie op een kritische review overtuigt toekomstige klanten vaak meer dan tien vijfsterrenreviews.
Wees echt
Koop nooit reviews en verzin ze niet. Het is herkenbaar en schaadt juist je reputatie. Echte ervaringen van echte klanten zijn het enige dat telt.
Wil je je online reputatie versterken? Neem contact op voor een aanpak die past.
Verder lezen: Local SEO en Google Maps · De customer journey